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Foire aux questions (FAQ)
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Problèmes informatiques
- Pouvez-vous réparer mon réseau?
Nous sommes expérimentés en entretien et en réparation de plusieurs types de réseaux. Nous pouvons installer un nouveau système avec ou sans fil. Nous fournissons tous les services, de l'installation du câblage à la configuration des stations de transmission sans fil, et ce, à l'aide de la technologie la plus avancée. - Comment puis-je savoir si mon ordinateur a un virus?
Plusieurs indices vous avertissent que vous pourriez avoir un virus ou une infestation de logiciel espion. Vous pourriez avoir des messages d'erreurs que vous n'avez jamais vus auparavant, ou certains dispositifs qui ne fonctionnent plus. Votre ordinateur pourrait travailler plus lentement. Lorsque vous vous branchez à Internet, certaines fonctions ne sont plus accessibles. - Que dois-je faire si mon disque dur tombe en panne?
Si votre disque dur tombe en panne, espérons que vous procédez à des sauvegardes régulières. Si c'est le cas, vous pouvez créer un nouveau disque dur à l'aide des données sauvegardées. Si ce n'est pas le cas, nous possédons différentes méthodes qui nous permettent souvent de récupérer les données. Nous pouvons aussi vous aider à installer un matériel et un logiciel de sauvegarde. - Pouvez-vous avoir accès à mes données si mon ordinateur est en panne?
Nous pouvons généralement avoir accès à vos données, même si vous ne pouvez pas démarrer votre ordinateur. Bien entendu, la première ligne de défense est d'effecteur des sauvegardes régulières. Si le système d'exploitation est corrompu et ne peut être réparé, ou si un des secteurs est défectueux, nous pouvons souvent brancher le disque dur à un ordinateur secondaire et récupérer les données. Dans le pire des cas, une entreprise spécialisée dans ce type de soutien peut récupérer le disque dur. Le désavantage est que cette solution peut être très coûteuse. - Pouvez-vous m'aider à me débarrasser d'un logiciel espion?
Nous disposons de nombreuses solutions pour éliminer un logiciel espion. Dans la plupart des cas, nous pouvons épurer un ordinateur infecté d'un logiciel espion. Encore une fois, il est sage d'effecteur la sauvegarde des données importantes afin de minimiser la possibilité de perdre votre travail. - Pouvez-vous réparer mon vieil ordinateur?
Nous réparons la plupart des types d'ordinateurs. Si votre ordinateur est très ancien, nous pouvons vous aider à décider 'il vaut la peine d'être réparé, ou si nous devrions simplement récupérer les données et les réinstaller dans un nouvel ordinateur. - Combien de temps devrais-je attendre avant que mon ordinateur soit réparé?
Nous pouvons généralement fixer un rendez-vous dans les 24 à 48 heures après avoir reçu l'appel de service. - Réparez-vous les moniteurs, les imprimantes et les autres périphériques?
Nous pouvons rechercher la cause fondamentale d'une panne de dispositif informatique. Nous ne réparons pas les pièces internes de moniteurs ou d'imprimantes, mais nous recommanderons des entreprises de réparation fiables si la réparation est une solution plus économique que le remplacement de l'équipement.
Services informatiques
- Pourquoi est-ce trop coûteux de réparer mon ordinateur portatif?
Lorsqu’une garantie est venue à échéance, les réparations sont souvent plus coûteuses que l’ordinateur portatif même. La conception compacte de l’ordinateur portatif fait que les nombreux composants séparés d’un ordinateur de bureau sont intégrés dans la carte-mère (la carte principale) d’un ordinateur portatif. Plusieurs pièces d’un ordinateur de bureau sont interchangeables. Par exemple : une unique source d’électricité s’adaptera à plusieurs ordinateurs de bureau. L’alimentation de l’ordinateur portatif est intégrée dans le circuit imprimé, et propre au fabricant et au modèle. N’importe quel USB ou clavier PS2 se fixe à un ordinateur de bureau. Le clavier et l’écran d’un ordinateur portatif sont propres au modèle de l’ordinateur portatif. Bien que NetXperts2000 essaiera toujours de trouver la façon la plus économique de réparer votre ordinateur portatif (et nous avons plus qu’un tour dans notre sac), les réparations sont parfois plus coûteuses qu’un ordinateur à peine utilisé remis à neuf. - Pouvez-vous installer un réseau?
Les entreprises (ou utilisateurs à domicile) qui doivent partager des documents ou l’accès à Internet entre plusieurs utilisateurs devraient envisager un réseau. Le réseau permet à tous les utilisateurs d’être plus productifs. Nous pouvons relier par réseau deux ordinateurs ou autant que nécessaire. Nous pouvons lier par réseau toutes les combinaisons de Windows ou de MAC, et ce, dans un seul ou plusieurs endroits. - Quels types d’ordinateurs réparez-vous?
NetXperts2000 répare et entretient la plupart des marques d’ordinateur. Certains de nos clients possèdent des ordinateurs sans nom, d’autres de marques reconnues comme Dell, Compaq ou IBM. Nous réparons des ordinateurs portatifs ainsi que des ordinateurs de bureau. - Pouvez-vous construire un système informatique pour moi?
Nous offrons deux services matériels pour ordinateurs. Nous avons une gamme remarquable d’ordinateurs portatifs remis à neuf d’excellente qualité ou de nouveaux ordinateurs de bureau construits selon vos spécifications. Il n’est donc pas nécessaire d’accepter la « saveur du mois » ou la « fin de série de pièces d’un fournisseur » dans votre nouvel ordinateur de bureau alors que vous ne savez jamais quelles pièces seront installées. NetXperts2000 ne bâtira un ordinateur qu’avec des pièces de toute première qualité, ou de la marque que vous préférez. Les ordinateurs portatifs sont propres, entièrement montés et garantis. - Y a-t-il d’autres différences entre vos systèmes informatiques et ceux des autres marques?
Nous livrons des ordinateurs réellement prêts à utiliser. Lorsque nous préparons un ordinateur pour un client, il est configuré de façon à être utilisé immédiatement, dès la réception. Nous installons tous les programmes de correction, enregistrons vos logiciels, installons les logiciels utilitaires dont vous aurez besoin, ainsi que les logiciels antivirus et anti-logiciels espions. Lorsque vous branchez l’ordinateur, vous pouvez commencer immédiatement à travailler. Nous fiabilisons le système par rodage afin de nous assurer qu’il fonctionne correctement avant de le livrer. - Vendez-vous des ordinateurs?
Nous mettons en état des ordinateurs portatifs et des écrans à cristaux liquides. Nos équipements ont d’un à deux ans, et sont comme neuf. Tous nos ordinateurs sont de qualité professionnelle, et ont été entièrement remis à neuf et testés. Les ordinateurs sont munis des systèmes d’exploitation, des rustines Microsoft, des logiciels antivirus, anti-logiciels espions et utilitaires requis courants. - Offrez-vous des contrats d’entretien?
Nous offrons des contrats d’entretien sur des groupes d’ordinateurs. Nous pouvons nous rendre à votre bureau au moment qui vous convient afin d’évaluer votre installation et vous offrir des suggestions. Nos prix de contrats sont très concurrentiels, et nous assurerons le fonctionnement optimal de votre réseau. - Quel type de formation offrez-vous?
Nous offrons des sessions de formation individuelles ou en groupe. Elles sont adaptées au niveau de compétence des utilisateurs. Nous pouvons créer des sessions de formation pour l’utilisation générale de l’ordinateur, pour le système d’exploitation comme le système d’exploitation Microsoft Windows, ou MAC. Nous offrons également des séminaires sur la sécurité informatique qui couvrent des sujets comme « Comment assurer la sécurité d’un réseau » et « Pratiques informatiques de sécurité ». - Offrez-vous des sauvegardes de données?
Nous pouvons installer un logiciel de sauvegarde ainsi qu’une procédure de sauvegarde automatisée. Nous pouvons également fournir un service de surveillance de vos sauvegardes. - Pouvez-vous réparer mon ordinateur à mon bureau?
Vous n’avez pas besoin de nous apporter votre ordinateur. Nous dispensons la plupart de nos services à votre bureau. Nous nous assurons de fournir un excellent service en n’ayant recours qu’à des techniciens chevronnés, axés sur les clients. Chaque appel de service est suivi d’un appel téléphonique afin de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait. - Pourquoi devrais-je faire réparer mon ordinateur par NetXperts2000?
Tous les associés de NetXperts2000 sont agréés et formés dans plusieurs technologies informatiques, y compris Microsoft, Cisco et Novell. Nous possédons une expérience en matériel informatique et en système d’exploitation. Notre intervention est rapide et notre travail est garanti. - Quelle garantie offrez-vous?
Nous offrons une garantie de 6 mois à 1 an sur les ordinateurs portatifs et les écrans que nous vendons. Tout le matériel est garanti, sauf les piles. Les piles d’ordinateurs portatifs que nous vendons ne sont pas garanties, mais elles sont en bon état et elles retiennent leur charge.Nous offrons une garantie de 6 mois à 1 an sur les ordinateurs portatifs et les écrans que nous vendons. Tout le matériel est garanti, sauf les piles. Les piles d’ordinateurs portatifs que nous vendons ne sont pas garanties, mais elles sont en bon état et elles retiennent leur charge. - NetXperts2000 facture-t-elle le temps de déplacement?
Nous facturons généralement 15 minutes de déplacement lorsque l’appel s’effectue à une distance de moins de 20 kilomètres de l’Ouest-de-l’Île de Montréal. Nous vous aviserons d’avance pour tous les frais de déplacement supplémentaires. - Et si j’avais besoin de vos services durant un week-end ou la nuit?
Nous entretiendrons votre ordinateur en tout temps. Nos prix sont les même pour les appels de service d’urgence. Nous réservons le droit de décider si le service doit être effectué immédiatement, ou s’il peut attendre aux heures de travail normales du lundi au vendredi. - Envoyez-vous le même technicien NetXperts2000 à chaque appel?
Nous nous efforçons d’assigner le même technicien pour votre compte. Si, pour une raison ou un autre, vous désirez un autre technicien, dites-le-nous.
Au sujet de NetXperts2000
- Quelles sont les compétences des techniciens de NetXperts2000 qui réparent les ordinateurs?
Les associés de NetXperts2000 sont agréés et formés dans plusieurs technologies informatiques, y compris Microsoft, Cisco et Novell. Nous possédons une expérience en matériel informatique tant pour les PC que les MAC, et pouvons réparer leur système d'exploitation. Notre intervention est rapide et notre travail est garanti. - Qui forme votre clientèle?
La clientèle de NetXperts2000 est composée de commerces et de personnes à domicile. Nos clients à domicile peuvent avoir un seul ordinateur ou un réseau câblé ou sans fil qui raccordent plusieurs ordinateurs. Nous nous concentrons sur le marché d’entreprises de taille moyenne. La plupart de nos clients d’entreprise ont d’un à 25 postes de travail, mais nos associés ont les compétences requises pour travailler sur des réseaux plus importants. Nos clients d’entreprises utilisent des réseaux en fonction des domaines ou des réseaux d’homologues. - Vos prix sont-ils concurrentiels?
Puisque NetXperts2000 travaille principalement sur place, que ce soit à votre domicile ou au bureau, vous voyez parfaitement le travail de notre technicien, et le temps consacré à votre ordinateur. Dans certains cas, nous irons chercher votre ordinateur pour y travailler dans notre bureau. Dans ce cas, nous facturerons un prix fixe, ou discuterons des frais éventuels avant d’amorcer le travail. Il n’y a aucuns frais pour les courts appels téléphoniques de soutien de 5 minutes ou moins avec nos clients actuels. Afin de vous aider à planifier votre budget, nous offrons des plans d’entretien mensuels, ainsi que des blocs d’heures à taux réduit. - Comment dois-je payer ma facture?
L’argent comptant est, bien entendu, toujours bienvenu. Nous acceptons aussi les chèques, ainsi que les cartes de crédit Visa et Mastercard. Après avoir vérifié les références, nous pouvons facturer les entreprises pour services rendus. Nos conditions sont : net dans 14 jours. Pour un projet d’envergure, nous demandons un dépôt à la signature du contrat, et un montant supplémentaire à l’achèvement du travail, et le solde dû net dans 14 jours. - Dans quels secteurs de Montréal offrez-vous vos services?
Nous offrons nos services informatiques partout dans la région de Montréal, y compris l’île de Montréal, la Rive-Sud et Laval. Des frais de déplacement pourraient s’appliquer pour certains appels de service. N’hésitez pas à nous demander plus de renseignements.